अब 139 हेल्पलाइन नंबर पर पार्सल एवं माल भाड़े तथा परिवहन से संबंधित जानकारी भी मिलेगी
हाजीपुर। भारतीय रेल द्वारा माल एवं पार्सल यातायात को बढ़ावा देने के लिए देश में नई सेवा की शुरूआत की गयी है। इस नई सुविधा के अन्तर्गत अब व्यापारी, उद्यमी तथा आपूर्तिकर्त्ता एकल अखिल भारतीय संपर्क हेल्पलाइन नंबर 139 रेल मदद पर डायल करके भारतीय रेल के माध्यम से अपना माल भेजने एवं मंगाने में सहायता प्राप्त कर सकते हैं। ज्ञातव्य है कि रेल प्रशासन पार्सल एवं कार्गो बुकिंग के लिए कई तरह की सुविधाएं मुहैया करा रहा है तथा इसी कड़ी में 139 के माध्यम से माल भेजने एव मंगाने में सहायता प्रदान करने की यह सुविधा उपलब्ध कराई जा रही है।
इंटरैक्टिव वॉयस रेस्पॉन्स सिस्टम (आईवीआरएस) पर आधारित 139 पर डायल करके पार्सल एवं माल भाड़े तथा परिवहन से संबंधित पूछताछ हेतु 6 दबाना होता है जिस पर ग्राहक सेवा अधिकारी से बात होती है। ग्राहक सेवा अधिकारी से प्रात: 10 से शाम 06 बजे तक ग्राहक द्वारा मांगी गयी सूचना हेतु संबंधित पार्सल-माल कार्यालय से कॉल कनेक्ट कर बात करा दी जाती है, जहां से ग्राहक जानकारी प्राप्त कर सकता है। प्रात: 10 से सायं 06 बजे के अतिरिक्त अन्य समय में ग्राहक द्वारा जानकारी मांगने पर रिक्वेस्ट रजिस्टर कर ली जाती है तथा उसे संबंधित रेलवे विभाग को भेज दी जाती है। रेलवे का संबंधित विभाग तीन घंटे के अंदर ग्राहक से संपर्क कर मांगी गयी सूचना-सहायता उन्हें देते है। इस प्रकार रेलवे प्रशासन द्वारा पार्सल एवं माल भाड़े से संबंधित सभी सूचनाएं त्वरित गति से बिना भागदौड़ किये ग्राहकों को दी जा रही है।
विदित हो कि 01 जनवरी से रेलवे संबंधित सभी हेल्पलाइन सेवाओं को 139 में एकीकृत कर दिया गया है इंटरैक्टिव वॉयस रेस्पॉन्स सिस्टम (आईवीआरएस) पर आधारित 139 पर डायल कर विभिन्न भाषाओं में सूचना दी जाती है।
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